Episode 12 – L’effet miroir de l’expérience collaborateur – expérience client

Témoignage

Dans cette interview, Matthieu Bouin évoque l’importance d’une expérience collaborateur réussie pour réussir l’expérience client.

Il répond aux questions suivantes :

• Comment s’est passée l’année 2020 chez Webhelp ?
• Comment avez-vous adapté l’organisation du travail et le management ?
• Quel est le lien entre expérience client et expérience collaborateur ?

Qui est Matthieu Bouin ? 

Diplômé de HEC en 1997 et fort d’une expérience dans le secteur du conseil (Bossard Consultants, Gemini Consulting), Matthieu Bouin rejoint Webhelp en 2006 en tant que Directeur des ventes et du marketing pour prendre en charge ensuite différentes Business Units opérationnelles. En 2014, il prend la Direction Générale de Webhelp France et se focalise sur le développement dans de nouveaux secteurs ainsi que le lancement de nouvelles activités dont Webhelp Payment Services. Depuis 2016, il occupe le poste de Group Managing Director – Sales, Marketing and Solutions. Il s’occupe du développement du groupe et accompagne la stratégie de croissance externe.

« Nous avons assuré le passage en télétravail de plus de 45 000 collaborateurs soit 80% de notre population »

« Nous avons pu rapidement déployer de nouveaux modes de management et de coaching pour encourager l’accompagnement des équipes »

« Les employés heureux génèrent des clients heureux »

Qui est Webhelp ?

Webhelp est une entreprise française d’externalisation de la gestion de l’expérience client et des processus métier.

Chiffres-clés

• Créée en 2000
• Plus de 60 000 collaborateurs
• Présent dans 49 pays