TSC, une culture d’entreprise renforcée autour du collaborateur

TSC, une culture d’entreprise renforcée autour du collaborateur2019-08-08T11:13:13+00:00

A propos de l’entreprise :

TSC est une agence CX Digitale spécialisée dans les interactions innovantes entre les marques et leurs clients au travers de projets de déploiement de canaux conversationnels, de communauté de marque et sur les réseaux sociaux. En d’autres termes, ils aident leurs clients à mieux gérer l’expérience digitale proposée en se basant sur l’innovation.

« Utiliser Bloomin nous permet de montrer que nous avons un ADN fort, centré sur l’expérience collaborateur »

Geoffrey Boulakia

Geoffrey Boulakia

Directeur Général Europe – TSC

Geoffrey, que fais-tu chez TSC ?

Je suis le Directeur Général Europe de TSC, une agence digitale spécialisée dans l’expérience client. Nous avons pour vocation de créer de nouvelles interactions entre les marques et les clients. 

La rencontre de TSC et Bloomin, tu nous racontes ?

Bloomin et TSC, c’est une jolie histoire d’entrepreneurs qui se sont rencontrés il y a presque 3 ans et demi maintenant. Nous souhaitions collecter de manière anonyme et transparente tout ce que nos collaborateurs avaient envie de nous dire. Et Bloomin nous a semblé dès le début être un super outil pour cela. 

Quelle est la fréquence de vos enquêtes ?

Aujourd’hui, je pense que nous avons trouvé une bonne vitesse de croisière. Nous utilisons Bloomin tous les 15 jours et de temps en temps de manière “spot” sur un sujet en particulier : soit suite à une réunion importante, soit sur un thème très précis. Il arrive même que nous ne posions qu’une seule question.

3 ans de collaboration, les évolutions côté utilisation ?

Notre utilisation a évolué au fur et à mesure afin de coller au mieux au quotidien de l’agence et à nos attentes. Les deux solutions ont d’ailleurs grandi ensemble. Bloomin s’est développé en termes de contenu et de fonctionnalités. De notre côté, nous sommes devenus plus nombreux. Nous ne gérons pas les choses de la même façon. Nous ne posons plus les mêmes types de questions, aujourd’hui plus orientées sur le management et la vie en communauté.

« Aujourd’hui, je pense que nous avons trouvé une bonne vitesse de croisière. »

Ce que tu préfères chez Bloomin ? 

C’est le rendu visuel tout d’abord. Étant donné que les collaborateurs voient aussi la démarche, le fait que ce soit hyper clair est génial pour l’équipe. 

C’est également l’aspect conversationnel des enquêtes. Nous qui faisons du marketing conversationnel tous les jours, l’outil parle beaucoup à l’équipe.

Le module reporting, tu en penses quoi ? 

Le module reporting nous permet d’analyser dans le temps ce que nous avons pu faire avec Bloomin. Et comme nous l’utilisons depuis longtemps, nous avons constaté à quel point l’évolution des indicateurs coïncidait avec l’activité et les temps forts de l’agence. C’est très intéressant qu’un ressenti puisse se traduire concrètement dans un graphique. 

Bloomin dans ton management au quotidien, ça change quoi ?  

Pour les grosses réunions d’équipe, ça permet d’illustrer le propos en citant un verbatim ou en montrant une tendance. Bloomin donne des résultats très clairs, qui doivent être suivis d’actions concrètes. C’est un engagement réciproque : les collaborateurs s’expriment librement parce qu’ils savent qu’ils vont être écoutés et que nous allons agir en conséquence. 

Un exemple d’utilisation pour favoriser la communication avec les managers ?

Nous nous servons également de Bloomin de manière ponctuelle, à la suite d’une réunion importante ou sur un sujet clé sur lequel nous devons arbitrer rapidement. 

Il nous est aussi arrivé de tordre l’outil, qui fait ainsi la preuve de sa modularité, en ne posant qu’une question ouverte telle que : “qu’est-ce que vous avez envie de nous partager aujourd’hui ?”.

« Bloomin donne des résultats très clairs, qui doivent être suivis d’actions concrètes. »

D’autres utilisations que l’écoute régulière ?

Nous utilisons même Bloomin lors des entretiens de recrutement. Cela nous permet de montrer que nous avons un ADN fort, centré sur l’expérience collaborateur. Nous prouvons aux candidats que nous sommes à l’écoute de nos collaborateurs. D’ailleurs, Bloomin fait partie du livret d’onboarding de nos équipes. 

Côté collaborateurs ?

Bloomin crée du lien entre les anciens et les nouveaux collaborateurs et préserve ainsi notre culture d’entreprise. Pour les anciens, c’est un outil connu et maîtrisé. Ils savent que c’est un lieu où ils peuvent exprimer des choses, que j’appelle des “signaux faibles”, et qui ne sont pas simples à formaliser. Le fait que ce soit anonyme et écrit rend cela plus facile.
Pour les nouveaux, c’est une façon de s’assurer et de découvrir très vite que notre culture d’entreprise est basée sur l’ouverture et la transparence.

Une culture d’entreprise renforcée autour du collaborateur ? 

Oui, nous voulions absolument que notre culture d’agence, le “Purple Spirit”, se traduise de manière un peu plus concrète. Nous avons donc postulé à Great Place To Work et avons obtenu en début d’année la 14ème place parmi les entreprises de moins de 50 salariés. Nous en sommes fiers ! Et Bloomin a fait partie des éléments qui ont convaincu le label. Nous avons pu montrer que nous travaillions depuis longtemps avec nos collaborateurs et que nous les écoutions de manière récurrente grâce à un outil robuste.

3 ans d’utilisation régulière de Bloomin… Pourquoi ?

Bloomin est devenu un compagnon de l’équipe. C’est désormais dans notre culture d’entreprise de l’utiliser régulièrement. Maintenir cet usage dans la durée me semble très important afin de conserver l’unité au sein des équipes.

« Bloomin crée du lien entre les anciens et les nouveaux collaborateurs et préserve ainsi notre culture d’entreprise. »

Tu recommanderais Bloomin ?

Je recommanderais Bloomin à mes collègues ainsi qu’à mon écosystème personnel et professionnel.
Nous sommes heureux de pouvoir citer la marque et avons d’autant plus de facilité à recommander une solution qui a l’air de fonctionner sur le marché. En témoigne toutes les ondes positives qu’elle reçoit, comme la levée de fonds, etc.

Bloomin en 3 hashtags

Si je devais résumer Bloomin en 3 hashtags : #confiance, #transparence, #collaborateurs. 

Merci Geoffrey !

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