Optimiser le pilotage de la formation avec BNP Paribas Personal Finance

Optimiser le pilotage de la formation avec BNP Paribas Personal Finance2019-08-30T15:07:06+00:00

A propos de l’entreprise :

Leader européen du financement aux particuliers au travers de leurs activités de crédit à la consommation et de crédit immobilier, BNP Paribas Personal Finance est présent dans plus de 30 pays dans le monde. BNP Paribas Personal Finance utilise Bloomin dans le cadre de l’évaluation de la formation.

« Bloomin permet de redonner la parole aux collaborateurs. C’est un gain de temps, de crédibilité mais aussi d’efficacité »

Christian Yombe
Chef de projet RH
BNP Paribas Personal Finance

Guillaume Beaussant
Chef de projets RH
BNP Paribas Personal Finance

Guillaume et Christian, que faites-vous chez BNP Paribas Personal Finance ?

Nous sommes chefs de projets RH chez BNP Paribas Personal Finance, leader européen du financement aux particuliers. Nous faisons également partie d’un « squad » dédié à l’expérience collaborateur.

La rencontre de BNP Paribas Personal Finance & Bloomin, vous nous racontez ?

Nous avons rencontré Bloomin lors d’un salon RH et leur avons fait part de notre problématique. Le courant est bien passé avec Thomas et sa solution nous a semblé intéressante. Nous avons donc lancé un test de 6 mois. Et l’expérience étant très positive, nous prolongeons d’un an l’évaluation de toutes nos formations grâce à Bloomin.

Comment utilisez-vous Bloomin ?

Tout est parti d’une réflexion globale autour de l’expérience collaborateur. Nous avons identifié un vrai besoin concernant l’évaluation des formations. Comme toute entreprise, nous investissons beaucoup dans le développement des compétences de nos collaborateurs. Nous avions remarqué que le taux de réponse aux enquêtes de satisfaction post-formation était très faible. Or, il était important pour notre équipe formation d’avoir plus de retours pour mieux piloter son activité. Nous avons donc choisi Bloomin afin d’augmenter le taux de réponse.

Comment déclenchez-vous les enquêtes ?

Notre priorité, pour libérer la parole, était d’avoir un système anonymisé.
Nous avons simplifié l’accès au survey pour le collaborateur grâce à un QR code inséré dans la présentation juste avant la fin de la session de formation.
Les collaborateurs peuvent donc, avec leur smartphone, flasher le QR code et répondre directement à l’enquête de manière anonyme, simple et rapide.
En plus, Bloomin est très ludique. Cela favorise l’adoption de cet outil !

« L’expérience étant très positive, nous prolongeons d’un an l’évaluation de toutes nos formations grâce à Bloomin »

Quel effet sur la participation ?

Il y a un chiffre qui parle de lui-même, c’est le taux de réponse aux enquêtes de satisfaction post-formation. Ce taux de réponse est passé de 13% à 82% à la fin du POC, ce qui nous permet aujourd’hui de pouvoir fournir à l’équipe formation un vrai tableau de bord pour piloter finement son activité. C’est un gain de temps, de crédibilité mais aussi d’efficacité ! Par ailleurs, nous avons des retours à la fois qualitatifs et quantitatifs, chose que nous n’avions pas avant.

Utiliser Bloomin, c’est choisir une approche ROIste ?

Utiliser Bloomin, c’est fournir un tableau de bord instantané et plus précis à l’équipe formation pour qu’elle puisse mieux piloter son activité, son financement et ses choix de formation. Elle peut voir facilement si une formation fonctionne bien ou mal et comprendre pourquoi.

Que préférez-vous dans le module reporting ?

Nous utilisons principalement le NPS afin de scorer chaque formation. Nous utilisons également beaucoup l’analyse de verbatims avec les nuages de mots.

Quel impact sur votre programme de formation ?

L’objectif est de prendre des décisions basées sur les retours de nos collaborateurs. Une formation qui plaît beaucoup, nous allons essayer de la proposer à d’autres collaborateurs. En revanche, une formation qui plaît moins, nous allons essayer de lui trouver un substitut.

« L’objectif est de prendre des décisions basées sur les retours de nos collaborateurs »

D’autres utilisations que la mesure de la formation ?

Avec Bloomin, nous avons fait un POC (Proof of Concept) de 6 mois sur certaines formations ciblées. Aujourd’hui, nous allons étendre son utilisation sur l’ensemble de nos formations, et aussi sur des dispositifs assimilés au développement des compétences, comme des conférences ou des séminaires.

Une meilleure communication avec les collaborateurs ?

Bloomin permet de redonner la parole aux collaborateurs. L’objectif avec cet outil, c’est de faire remonter des feedbacks de façon complètement anonyme et de leur donner du poids dans la prise de décision. Bloomin favorise la confiance et la transparence entre les collaborateurs et la direction des Ressources Humaines.

Quel ressenti côté collaborateurs ?

Les collaborateurs aiment beaucoup Bloomin, c’est un outil qui rentre peu à peu dans notre quotidien. De plus en plus de personnes veulent l’utiliser pour diverses applications.

Vous recommanderiez Bloomin ?

Absolument. Lorsqu’il s’agit de mettre en place une vraie démarche d’expérience collaborateur, il est important d’avoir des outils adéquats pour la mesurer. Et Bloomin répond parfaitement à ce besoin. C’est un outil simple et efficace.

Mais au-delà de l’outil, l’équipe Bloomin a su nous satisfaire grâce à son expertise du sujet, la relation client qu’elle a tissée avec nous et sa flexibilité. Nous avions besoin de déclencher les enquêtes via un QR code mais cette fonctionnalité n’était pas intégrée dans l’outil Bloomin à l’origine.

Il y a de nombreux outils pulse sur le marché mais ce qui nous a plus chez Bloomin, c’est sa capacité à comprendre nos besoins et à s’y adapter.

« L’équipe Bloomin a su nous satisfaire grâce à son expertise du sujet, la relation client qu’elle a tissée avec nous et sa flexibilité »

Bloomin en 3 hashtags

Si je devais résumer Bloomin en 3 hashtags : #confiance, #transparence, #collaborateurs. 

Merci Christian et Guillaume !

Commencez à mesurer l’expérience collaborateur dès maintenant !

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