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A propos de Métro 

METRO France est le 1er fournisseur de la restauration indépendante en France (400 K clients) avec 98 points de vente en France, 9000 collaborateurs/trices et un CA en 2019 de 4,3 Mds d’euros.


Jean-Philippe Pommeret - DRH Groupama Gan Vie ( crédit photo Groupama-Margot Fayol)

L’écoute collaborateur est prépondérante chez Métro. La direction groupe y accorde beaucoup d’importance, car elle s’appuie sur ce KPI pour prendre des décisions stratégiques : d’investissement, de remodeling de magasins (agrandissement , revolving) etc.”

Mylène Tardiveau, Responsable Ressources Humaines chez Métro pour les magasins de Montpellier et Béziers. 

Quelle est la place du Feedback au sein de votre entreprise ?

L’écoute collaborateur est prépondérante chez Métro. L’entreprise mène une enquête d’engagement une fois par trimestre (diffusée au même moment dans tous les pays). Je me souviens moi-même lors de mon arrivée chez Métro à quel point l’accent est mis sur cette démarche au cœur de l’organisation.

D’ailleurs, le taux d’engagement est un indicateur important et scruté pour chaque entrepôt. La direction groupe y accorde beaucoup d’importance, car elle s’appuie sur ce KPI pour prendre des décisions stratégiques : d’investissement, de remodeling de magasins (agrandissement , revolving) etc.

Cette enquête comporte des questions générales identiques partout dans le monde. De notre côté, sur chaque site, nous avons le besoin de mener des enquêtes liées au contexte local.

Cette année, en particulier, nous accompagnons la transformation du groupe en testant une nouvelle organisation sur notre magasin de Montpellier.

Pourquoi avoir mis en place une démarche de feedback ?

Dans le cadre de cette phase de transformation, nous multiplions les outils de communication pour informer, récolter les idées et les irritants.

Comment utilisez-vous Bloomin ?

Nous réalisons des enquêtes tous les mois pendant 6 mois afin d’accompagner la transformation, recueillir des bonnes pratiques, les irritants et solliciter des idées pour améliorer nos process et accompagner au mieux le parcours collaborateur

Bloomin est une solution pour apporter du fun, communiquer différemment aux équipes (notamment grâce aux GIFs assez ludiques).

A chaque enquête, nous organisons un affichage pour communiquer les résultats aux équipes.

Quels sont les bénéfices / actions mises en place grâce à l’analyse des résultats ?

Les équipes se sentent écoutées, communiquent leurs idées, il nous est plus facile de vérifier si la communication est bien passée.

Un exemple concret : nous avons fait le bilan des animations des derniers mois et avons demandé à nos collaborateurs de les classer afin de savoir quelles actions reconduire l’année suivante.

Nous avons également interrogé les équipes quant à l’intégration des saisonniers en vérifiant ce que nous pourrions mieux faire et ainsi dupliquer les bonnes pratiques, pour les prochains, l’année prochaine.

Quelle est la prochaine étape ? 

Il nous reste 3 mois d’enquêtes que nous allons consacrer à l’amélioration des conditions de travail, la sortie de crise du COVID (comment recréer de la cohésion et du lien social etc.), comment nous allons pouvoir organiser un retour à “la normale”.

Un dernier mot ?

Je recommande Bloomin pour son aspect ludique de communication rapide et efficace. En grande distribution la population n’est pas beaucoup sur écran, car le rythme de travail est soutenu. Grâce à l’outil nous avons un très bon taux d’engagement, ce qui est très important dans notre secteur.

Enquête de Feedback, Groupama Gan Vie

Vous êtes DRH, expert RH dans le secteur de la Grande Distribution ?