Mesurer l’humeur de ses collaborateurs pour structurer le plan d’actions RH & Happiness

Mesurer l’humeur de ses collaborateurs pour structurer le plan d’actions RH & Happiness2019-04-24T12:44:27+00:00

À propos de l’entreprise :

LeKiosk a été créé en 2007 par 4 amis pour permettre à tout un chacun de consulter en illimité la presse de son choix. Ce service de presse en ligne propose un catalogue de plus de 1 800 magazines en haute définition sur smartphone, tablette ou ordinateur.

« Les managers et moi-même avions besoin de recueillir de plus en plus de feedbacks dans un contexte d’hypercroissance pour LeKiosk »

Julien Edelman

Chief Happiness Officer
LeKiosk

Pouvez-vous me décrire votre activité en quelques lignes ? Vos enjeux ?

Je suis Chief Happiness Officer depuis plus d’un an chez LeKiosk après avoir évolué en interne depuis fin 2014. Je dirais aujourd’hui que ce métier est un savant mélange de communication interne, de RH et d’événementiel. Ma principale mission c’est de faire en sorte que les collaborateurs puissent travailler dans les meilleures conditions possibles tant sur la partie « Office » que sur l’ambiance et la cohésion.

Quels besoins spécifiques vous ont amené à adopter Bloomin ?

Les managers et moi-même avions besoin de recueillir de plus en plus de feedbacks dans un contexte d’hypercroissance pour LeKiosk avec de grands changements en termes de management ou de nouveaux bureaux. Il était essentiel pour nous de trouver le meilleur outil, c’est-à-dire quelque chose de user friendly pour nos collaborateurs et de simple à analyser pour le pôle RH.

Comment faisiez-vous avant pour subvenir à ces besoins ?

Nous faisions de simples sondages Google mais la forme n’était pas bonne et l’expérience collaborateur était trop mauvaise. Même si je suis toujours ouvert au dialogue et disponible tout le temps, il était nécessaire de légitimer les retours de nos collaborateurs auprès des managers.

« Je suis toujours ouvert au dialogue et disponible tout le temps, il était nécessaire de légitimer les retours de nos collaborateurs auprès des managers. »

— Julien Edelman

À quelles occasions et sur quels sujets interrogez-vous vos collaborateurs ?

Nous avons un « baromètre » mensuel la dernière semaine de chaque mois pour interroger les collaborateurs sur leurs besoins et/ou sur leurs problématiques. Les enquêtes balaient quasiment tous les thèmes comme la culture, le management, les conditions de travail, les formations, le règlement intérieur ou encore l’ambiance en général. Ceci permet réellement de prendre la température de l’entreprise.

Combien d’employés utilisent Bloomin au sein de votre entreprise et quel est votre taux de participation moyen ?

Une quarantaine de répondants en moyenne pour environ 65% de participation depuis le début. Les participations sont croissantes, ce qui est plutôt encourageant pour le pôle RH.

Quels résultats ont été observés suite à l’adoption de Bloomin ?

Il y avait quelques réticences de la part des collaborateurs à s’exprimer au départ à cause de l’anonymat mais, au fil de l’eau, les retours ont été de plus en plus nombreux, pertinents et nous ont permis de lancer plusieurs actions.

Pouvez-vous me citer une action concrète qui a été mise en place après une enquête ?

Nous avons adapté notre processus d’objectifs grâce aux retours sur Bloomin, nous avons débloqué des sujets de déménagement sur nos différents sites mais aussi sur les conditions de travail.

Bloomin a-t-il changé votre quotidien en tant Chief Happiness Officer ?

Bloomin a clairement amélioré mon quotidien de CHO avec nos enquêtes et permet de structurer, légitimer et accélérer le plan d’actions RH & Happiness. Les résultats sont présentés aux managers puis lors de notre événement mensuel, le « Talk & Share » où l’ensemble des collaborateurs participent.

« Le chatbot est idéal pour embarquer les collaborateurs, c’est ultra rapide et assez abouti visuellement. »

— Julien Edelman

Quel est le ressenti de vos collaborateurs par rapport à la solution proposée par Bloomin ?

Les retours sont excellents et notamment sur l’expérience proposée. Le format « chat’ » est idéal pour embarquer les collaborateurs, c’est ultra rapide et assez abouti visuellement.

Que mettriez-vous en avant si vous deviez recommander Bloomin ?

Une solution adaptée à tous les besoins, une expérience collaborateur optimale, un suivi parfait des équipes, la facilité d’utilisation et le côté intuitif de la plateforme.

Savez-vous à qui vous le recommanderiez en particulier ?

Je recommanderais Bloomin à tout CHO ou DRH qui veut en savoir plus sur ses collaborateurs et qui a besoin d’avancer rapidement sur son plan d’actions.

« Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie. »

— Confucius

Quelle est votre fonctionnalité préférée sur Bloomin ?

Je suis assez fan de la construction des enquêtes. Ajouter les gifs et voir en live l’aperçu. Tout est si facile et intuitif, un vrai bonheur !

Une phrase qui vous inspire pour finir ?

C’est une citation de Confucius qui s’applique totalement à ma philosophie et mon job d’aujourd’hui : « Choisissez un travail que vous aimez et vous n’aurez pas à travailler un seul jour de votre vie ».

Commencez à mesurer l’expérience employé dès maintenant !

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