[Témoignage] Groupama Gan Vie - Le feedback pour garder le lien social

A propos de Groupama Gan Vie

Unique filiale d’Assurance de Personnes du Groupe Groupama, avec 4,2 milliards d’euros de CA en 2020, Groupama Gan Vie -GGVie- conçoit, souscrit et gère des contrats d’assurance vie et santé (épargne, retraite, prévoyance et santé) commercialisés par les cinq réseaux de distribution du Groupe -Caisses régionales Groupama, Gan Assurances, Gan Patrimoine, Gan Prévoyance et Gan Eurocourtage-.


Jean-Philippe Pommeret - DRH Groupama Gan Vie ( crédit photo Groupama-Margot Fayol)

Crédit photo Groupama-Margot Fayol


“Les feedbacks de nos collaborateurs ont été essentiels sur de nombreux aspects notamment en matière de Communication, de Qualité de Vie, etc.”

Jean-Philippe Pommeret, Directeur des Ressources Humaines et Communication chez Groupama Gan Vie. 

Quelle est la place du Feedback au sein de votre entreprise ?

Je dirais qu’elle tient une place prépondérante. À GGVie nous instaurons depuis plusieurs années, notamment dans le cadre de notre programme de formation managériale la culture du feedback. Le feedback est pour nous un outil indispensable et un levier très précieux pour mettre en place des actions concrètes.

Pourquoi avoir mis en place une démarche de feedback ?

Les entreprises doivent s’ajuster rapidement et efficacement à leur environnement pour perdurer. Il est indispensable de s’adapter au changement. C’est d’autant plus vrai depuis le début de la crise sanitaire. Le feedback est bénéfique, aussi bien pour celui qui le donne que pour celui qui le reçoit. C’est un moyen de vérifier la clarté des attentes et besoins réciproques afin de s’améliorer et fluidifier la collaboration & la coopération.

Comment utilisez-vous Bloomin ?

Pour le moment, nous utilisons les services Bloomin simplement dans le cadre de sondages.
Initialement, l’utilisation de l’outil était prévue dans le cadre d’un projet Client & coopération que nous allons déployer à l’ensemble de nos collaborateurs. Nous en sommes à la phase pilote. Le but étant de pouvoir avoir régulièrement des retours sur les différentes étapes de ce projet, donnant la libre parole aux collaborateurs. Nous sommes ensuite en mesure d’analyser ces retours et d’en déceler des actions concrètes. Il est donc nécessaire qu’il y ait un lien étroit entre la mise en place de cette « solution » de feedbacks (et de leur traitement) et l’expérience collaborateur dans le cadre de ce projet client pour que tout ceci fonctionne parfaitement.
Mais en avril 2020 avec la crise sanitaire, il a été indispensable pour le CoDir de GGVie de prendre régulièrement des nouvelles de nos collaborateurs et d’avoir leurs retours d’expérience sur le télétravail « imposé » à 100%. C’est pourquoi, chaque mois, il y avait une « prise de pouls ». Nous avons fait un bilan à la suite du premier confinement et un nouveau sondage après le retour sur site.
En outre, nous sollicitons leurs feedbacks dans le cadre de différents projets internes, d’événements digitaux comme les Vœux par exemple ou e-séminaires, d’ateliers de co-développement mais aussi pour la QVT, ou pour notre futur projet d’Entreprise…

Quels sont les bénéfices / actions mises en place grâce à l’analyse des résultats ?

Les feedbacks de nos collaborateurs ont été essentiels sur de nombreux aspects notamment en matière de Communication, de Qualité de Vie, etc. Nous avons pu par ce biais avoir un « retour » sur nos actions, avec comme objectif d’agir sur les futures, soit en les maintenant ou en les renforçant, soit en les modifiant ou en les corrigeant.

Nous avons pu également être présents pour les collaborateurs qui exprimaient une certaine souffrance liée aux différentes situations que nous vivons. Nous les avons aidés et accompagnés.

Quelle est la prochaine étape ? 

La prochaine étape s’inscrira dans notre projet d’Entreprise… je ne peux vous en dire plus pour le moment ! 😊

Enquête de Feedback, Groupama Gan Vie

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celui de Groupama Assurances mutuelles
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Comment rester à l’écoute de vos collaborateurs ?