Fidéliser les collaborateurs grâce à Bloomin

Fidéliser les collaborateurs grâce à Bloomin2018-09-06T14:18:02+00:00
Cas client Direct Energie

A propos de l’entreprise :

Direct Energie, le 1er fournisseur alternatif d’énergie de France et de Belgique pour les particuliers, les entreprises, les collectivités locales et les grands consommateurs industriels et commerciaux. L’entreprise compte 2,1 millions de clients français et belges fin 2016.

« Direct Energie est une entreprise en forte croissance, capter les bons candidats et les fidéliser est donc essentiel pour faire face à la forte concurrence. »

Gwénola Mouilleseaux

Gwénola Mouilleseaux

Chief Happiness Officer
Direct Energie

Pouvez-vous me décrire votre activité en quelques lignes ? Vos enjeux ?

Je travaille au développement RH chez direct energie avec pour enjeu l’amélioration de l’expérience collaborateur.
Concrètement, c’est être là à tous les moments, importants et moins importants de la vie du collaborateur, depuis son intégration, en passant par ses évaluations, la relation avec ses managers, la célébration de ses succès et le souci de son bien-être, en cohérence avec les enjeux de l’entreprise. Direct Energie est une entreprise en forte croissance, capter les bons candidats et les fidéliser
est donc essentiel pour faire face à la forte concurrence.

Aviez-vous des besoins particuliers en adoptant Bloomin ?

Le besoin de feedbacks réguliers. Avant d’adopter Bloomin, nous n’interrogions nos collaborateurs que de manière informelle. La transparence de la plateforme et des résultats est pour nous cruciale : nous souhaitons que nos collaborateurs puissent s’exprimer librement.

Quels étaient vos enjeux ?

L’enjeu principal était l’amélioration de la qualité de vie au travail et la collecte de feedbacks après le lancement de projets ou de transformations internes. La réduction du turn over et la conservation des talents étaient également quelques-uns de nos objectifs en adoptant Bloomin.

À quelles occasions interrogez-vous vos collaborateurs ?

La flexibilité de la plateforme permet plusieurs cas d’usage :

  • L’accompagnement de la transformation : la plateforme aide à la conduite du changement. Elle permet d’identifier les signaux faibles et d’adapter les plans d’action. Les enquêtes ont été très appréciées des collaborateurs puisque cela a laissé la possibilité aux personnes réticentes au changement de donner leur avis. Cela a également permis de relever les bonnes pratiques.
  • Enquête de satisfaction suite à un évènement ou une formation…
  • Interrogations régulières pour prendre le poul des équipes.

Quels résultats ont été observés suite à l’adoption de Bloomin ?

L’instauration d’une culture du feedback a été appréciée des managers et directions RH mais également des collaborateurs. Le caractère ludique et transparent de la plateforme, tout comme le ton décalé employé, ont renforcé le ressenti positif des employés vis-à-vis de notre démarche d’écoute. Ce fut donc une réussite en termes de communication. De leur côté, les managers ont apprécié avoir un retour positif suite à des actions qu’ils ont pu mettre en place ou évènements qu’ils ont organisés.

Que vous ont appris les enquêtes régulières sur les besoins de vos collaborateurs et que vous ignoriez ?

Qu’ils aimaient bien qu’on leur pose des questions. Ils ont besoin de s’exprimer et apprécient co-construire l’activité en donnant leur avis de façon simple et anonyme. Prendre la température des équipes permet d’identifier les signaux faibles et d’agir rapidement mais également de valoriser les réussites en prenant connaissance de ce qui fonctionne. Au début de notre utilisation de la plateforme, nous ne demandions à nos collaborateurs que les raisons de leur mécontement et pas de leur satisfaction. Et puis nous avons vite compris qu’il était également important de leur demander ce qu’ils appréciaient pour repérer les bonnes pratiques et les renouveler.

« Prendre la température des équipes permet d’identifier les signaux faibles et d’agir rapidement mais également de valoriser les réussites en prenant connaissance de ce qui fonctionne. »

— Gwénola Mouilleseaux

Pouvez-vous me citer une action concrète qui a été mise en place après une enquête ?

Après leur installation dans un nouvel espace, une de nos équipes de développeurs avait beaucoup de mal à se connecter aux doubles écrans, ce qui nuisait à son efficacité. Grâce à nos enquêtes régulières, nous avons pu nous en apercevoir et corriger le tir !
Un autre exemple : lors d’un séminaire, l’équipe commerciale a été initiée en interne par l’équipe du marketing au social selling. Les retours ont été tellement positifs qu’il a été décidé de former nos commerciaux à cette pratique alors que cela n’avait pas été budgété. Avoir un retour sur nos formations, projets et événements permet également de valoriser le travail des équipes qui travaillent dessus.

Que mettriez-vous en avant si vous deviez recommander Bloomin ?

La simplicité de l’outil qui est très intuitif et personnalisable. C’est à la fois un outil de communication et de feedback mais également un outil de suivi de la transformation. Il permet de prendre la température des équipes régulièrement et d’accompagner tous les projets. La plateforme réunit tous les usages.

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