Qu’est ce qu’une enquête pulse ?

Définition, origine, évolution

Dans le cadre d’une stratégie de collecte de feedbacks des collaborateurs, une enquête pulse est une enquête réalisée en continu pour prendre le pouls des collaborateurs de manière régulière. Pulse pour pouls, battements de coeur, car il s’agit d’analyser le ressenti des collaborateurs sur leur humeur, leur charge de travail, des enjeux business (les relations managériales, l’expérience avec les clients), des enjeux locaux/métiers (collaborateurs, feedback clients, célébrations du mois) etc…

Ce type d’enquête est régulier (hebdomadaire, bimensuel, mensuel, trimestriel) ce qui permet d’ajuster ses modèles dans l’année.

Pourquoi mettre en place des enquêtes pulse ?

Généralement, les enquêtes de satisfaction des collaborateurs sont annuelles. Conséquence : les questions sont génériques, trop longues, les résultats sont partagés trop tardivement et peu d’actions en découlent. En conséquence, elles ne permettent donc pas d’écouter suffisamment les collaborateurs.

Pourtant, l’expérience collaborateur a un impact fort sur les performances :

• Baisse du petit absentéisme,
• Réduction du turn-over,
• Amélioration de la productivité et de la marque employeur
• Meilleur service apporté aux clients…

Quels sont les bénéfices pour les salariés ?

• Le format des enquêtes leur donne envie de répondre,
• Les émoticônes, les gifs leur permettent d’exprimer plus simplement leur ressenti,
• Ils peuvent répondre à de vraies questions utiles,
• Comme on les interroge, ils se sentent valorisés,
• L’accès aux résultats est immédiat, ce qui renforce confiance et transparence,
• On leur partage le même niveau d’information que leur manager, ce qui les responsabilise,
• Cela leur permet de s’impliquer dans le collectif,
• L’anonymat leur permet de s’exprimer naturellement…

Et du côté des managers ?

• Ils posent des questions qui font sens pour leur activité,
• De ce fait, ils sont autonomes pour poser des questions,
• Ils ont accès au fil de l’eau à tous les résultats,
• Comme leurs équipes sont plus impliquées, toutes les actions ne reposent pas uniquement sur leurs épaules,
• D’un coup d’oeil, ils voient ce sur quoi ils doivent capitaliser ou les points de progrès,
• En posant régulièrement des questions, ils disposent d’indicateurs. Ils peuvent ainsi mieux identifier les signaux faibles avant qu’ils ne prennent trop d’importance,

En synthèse, les bénéfices pour l’entreprise 

• La mise en place d’une culture du feedback transforme les équipes,
• Ainsi, les performances des équipes s’améliorent,
• Par ailleurs, il devient plus facile et rapide d’identifier les signaux faibles,
• L’entreprise dispose de benchmarks et d’indicateurs en temps réel qui permettent de mieux comprendre sur quoi elle peut agir,
• Ainsi, elle peut pousser de l’information qui lui semble utile,
• De ce fait, elle améliore l’image de sa marque employeur,
• A terme, elle peut mesurer tous les différents moments du cycle de vie (onboarding, changement de poste, départ…)

Pour conclure, mettre en place une culture du feedback se fait en seulement quelques étapes grâce à l’enquête pulse.

A découvrir aussi >> Comment réaliser une enquête efficace et engageante ?

Notre outil

Chez Bloomin, nous proposons une solution de feedback collaborateur qui facilite une communication décalée et humoristique. Adaptable, la solution peut être mise en place pour accompagner un processus ciblé comme le retour sur le lieu de travail. Les enquêtes Bloomin peuvent aussi être exploitées par les managers comme un outil d’animation d’équipe.

Notre outil propose également des fonctions avancées d’intelligence artificielle et d’interprétation du langage naturel qui permettent de détecter automatiquement les collaborateurs en situation critique.

Grâce à un feedback régulier et efficient, vous pourrez mesurer au quotidien l’engagement et la motivation de vos collaborateurs et ainsi favoriser la reprise tant attendue de l’activité.

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