Enquête Pulse : l’outil incontournable des RH !

Qu’est-ce qu’une enquête Pulse ?

Définition

Les enquêtes Pulse sont des enquêtes courtes, que l’ont réalise en continu pour prendre le pouls des collaborateurs. Elles sont généralement administrées par les RH à intervalles réguliers et rapprochés (hebdomadaires, bimensuels, mensuels, trimestriels), pour évaluer et booster la satisfaction et l’engagement des employés, et enfin améliorer les performances des entreprises. 

Dans le cadre d’une stratégie de collecte de feedbacks collaborateurs, ces enquêtes ont notamment pour objectif de recueillir rapidement des commentaires et données sur des sujets très généraux comme la culture de l’entreprise ou l’engagement. Ou sur des sujets plus spécifiques comme la mise en place d’un nouveau mode d’organisation du travail. Pulse pour pouls, battements de coeur, car il s’agit d’analyser le ressenti des individus sur leur humeur, leur charge de travail, des enjeux business (les relations managériales, l’expérience avec les clients), des enjeux locaux / métiers (collaborateurs, feedback clients, célébrations du mois)…

Indicateurs

On distingue principalement 3 grandes catégories d’indicateurs à intégrer dans ces enquêtes Pulse :

✅ Des indicateurs d’engagement

✅ Des indicateurs d’impact des actions menées

✅ Et enfin des indicateurs de ressenti sur les actualités

Les enquêtes Pulse complètent notamment l’enquête annuelle d’engagement ou baromètre social qui mesure en temps réel l’impact des actions d’amélioration, et permet de monitorer l’évolution du pouls des collaborateurs.

Avantages

En bref, l’avantage des enquêtes Pulse tient à leur simplicité : les salariés les complètent facilement, et les RH et managers peuvent les gérer et les administrer simplement, pour prendre les bonnes décisions. Les questions sont moins génériques, moins longues que dans les enquêtes annuelles. Et les résultats et actions qui en découlent se partagent plus rapidement. 

Qui est concerné ?

La flexibilité des enquêtes Pulse permet à n’importe quelle organisation de les utiliser, de la petite structure au grand groupe.

C’est le service RH qui a en général la charge de mettre en place l’enquête, de la diffuser, d’analyser les résultats et d’en tirer les plans d’actions adéquats.

Côté collaborateur, l’enquête s’adresse en général à tous, quels que soient le niveau hiérarchique ou le service. Parfois, si le sujet est spécifique, on sollicite une partie de l’entreprise seulement.

Comment se déroulent les enquêtes Pulse  ?

Pour une efficacité maximum, les enquêtes Pulse doivent être courtes, claires et faciles à comprendre. Les questions doivent être spécifiques et pertinentes pour les collaborateurs. Les enquêtes doivent également être anonymes et confidentielles pour garantir une certaine liberté de parole aux employés.

En général,  l’enquête se déroule en ligne. Le salarié reçoit un lien pour accéder au sondage, qu’il peut remplir depuis son ordinateur ou son téléphone portable. L’avantage de solutions telles que l’outil RH Zest est de permettre à des salariés sur le terrain de répondre aux enquêtes, de faciliter les analyses et les comparaisons, et de créer une culture de la conversation continue.

Quelle est la fréquence idéale d’une enquête Pulse ?

Le principe de l’enquête Pulse est d’être menée de façon régulière, mais la fréquence exacte dépend du contexte de l’organisation, des thématiques abordées et des objectifs.

Si l’objectif est par exemple d’évaluer la satisfaction au travail, un rythme mensuel, voire trimestriel, semble adéquat. A contrario, le rythme ne doit pas être trop court car interroger ses collaborateurs toutes les semaines n’aurait aucun sens !

Il est essentiel de déterminer le délai de réponse avant le lancement de l’enquête. Là aussi, tout est question d’équilibre : le délai ne doit être ni trop court pour laisser le temps aux salariés de répondre, ni trop long pour pouvoir faire l’analyse en temps réel.

Quel est l’objectif des questionnaires Pulse ?

Simples, hyper personnalisées et orientées data, les enquêtes Pulse sont un complément, parfois une alternative aux enquêtes annuelles d’engagement des employés qui peuvent être longues, fastidieuses et chronophages. Elles permettent de mieux écouter les collaborateurs.

Les enquêtes Pulse permettent d’identifier rapidement des signaux faibles, de détecter des tendances en train d’émerger, et d’améliorer en continu l’expérience employé et la démarche QVCT. Elles sont adaptées aux besoins des entreprises et permettent d’avoir une vision en temps réel de ce qui s’y passe. 

Les enquêtes Pulse sont bénéfiques pour les employés, qui peuvent ainsi donner rapidement leur opinion sur des questions importantes. Cela leur permet aussi de se sentir entendus et compris, ce qui peut contribuer à renforcer leur engagement. Enfin, il s’agit d’un excellent moyen d’attirer et retenir les talents, et de soutenir et impliquer les managers en leur faisant gagner du temps. 

Enquêtes Pulse : 8 autres cas d’usage RH concrets

Outre l’aspect engagement, les enquêtes Pulse permettent d’obtenir de précieux feedbacks côté recrutement : évaluation des points forts et axes d’amélioration de l’expérience candidat, compréhension des attentes des talents, renforcement de la marque employeur. La solution idéale pour optimiser ses pratiques de recrutement.

Autre enjeu RH de taille, l’enquête Pulse permet à la fois de rationaliser les budgets de formation de l’entreprise, et de booster l’expérience apprenante. Grâce à des parcours de formation mieux adaptés et plus engageants.

Elle permet aussi de mieux décrypter et réduire le turnover (optimisation des processus d’offboarding), d’améliorer son onboarding vers plus d’autonomie et d’épanouissement (identification des facteurs les plus impactants), et de mieux gérer les attentes des collaborateurs en termes de bien-être et de mobilité (enjeux de rétention, valorisation et fidélisation).

Enfin, les enquêtes Pulse sont de formidables leviers pour évaluer et prévenir en interne les RPS (risques psychosociaux), optimiser sa politique RSE, et booster l’impact de ses démarches de diversité et d’inclusion, pour une culture d’entreprise plus forte.

Des enquêtes suivies d’actions RH concrètes

Un point de vigilance : les résultats de l’enquête Pulse ne doivent pas rester lettre morte ! Il est essentiel de mettre en place rapidement des actions RH correctives pour corriger les dysfonctionnements ou insatisfactions éventuelles identifiées. Écoutez, analysez et agissez en allant à l’essentiel. 

La prise en compte rapide et le passage en mode action permettront de crédibiliser d’autant plus la démarche, et de motiver les collaborateurs à répondre aux futures enquêtes.

Au final, l’enquête Pulse est un outil simple, puissant, facilement actionnable, à la main des RH et qui permet de créer un environnement de travail agile, positif et productif, tout en favorisant l’engagement des salariés. Alors, mettez l’expérience collaborateur au coeur de votre entreprise, écoutez vos équipes et passez à l’action !

Pour résumer…

Enquêtes Pulse : les bénéfices côté salariés

• Un format d’enquêtes plus engageant
• De vraies questions utiles
• Des collaborateurs qui se sentent valorisés
• Un accès aux résultats immédiat, qui renforce confiance et transparence
• Partage du même niveau d’information que les managers (responsabilisation)
• Sentiment d’implication dans le collectif
• Libération de la parole grâce à l’anonymat

Et du côté des managers ?

• Des questions qui font sens pour leur activité
• Autonomie dans le choix des questions
• Accès au fil de l’eau à tous les résultats
• Visualisation rapide des points forts et axes de progrès
• Identification rapide des signaux faibles grâce aux indicateurs recueillis en continu

Enfin, les bénéfices pour l’entreprise 

• Transformation des équipes via la mise en place d’une culture du feedback
• Amélioration de leurs performances
• Identification des signaux faibles plus en amont
• Indicateurs de pilotage en temps réel
• Amélioration de la marque employeur et de l’attractivité de l’entreprise