Pourquoi mettre en place un community management RH ?

Community Management et Marketing RH 

Quelle est l’origine du Community management ? 

A sa création dans les années 1990, le terme de “Community Manager” n’existait pas et s’appelait “Sysops”. C’est un rôle qui s’est développé lorsqu’internet a permis la création de communautés. Au départ, leurs rôles étaient de gérer la croissance des services informatiques ainsi que l’exploitation des tableaux d’affichages dans les systèmes de logiciels.

Quels sont les rôles du Community Manager ? 

Aujourd’hui, le rôle le plus important d’un community manager est la gestion de l’image et de la notoriété de l’entreprise ou de la marque sur le web. En effet, il se doit de développer la visibilité et la notoriété de celle-ci sur les réseaux sociaux. Il s’agit de développer sa communauté, en l’alimentant en information et en suscitant le débat et l’échange d’expériences entre les membres de cette dernière. Ce métier est assez important dans le marketing.

C’est quoi le marketing RH ? 

Gestion de l’image et notoriété de l’entreprise…des objectifs désormais communs aux services des Ressources Humaines qui rencontrent les mêmes problématiques qu’au niveau business : séduire de nouveaux collaborateurs et les garder.

De fait, le marketing RH a pour objectif de promouvoir l’image de votre entreprise auprès des candidats. Mais il a également pour finalité de fidéliser vos collaborateurs  en contribuant à l’amélioration et au développement de la marque employeur.

Mettre en place une stratégie RH, permettra de créer une expérience candidat remarquable et surtout de réduire vos coûts de recrutement en attirant à vous les candidats plus facilement. Le community management RH est un des leviers dans la stratégie marketing RH.

Pourquoi faire appel à un Community Manager RH ?

Sa mission est  importante : il doit développer la marque employeur sur les divers réseaux sociaux. En effet, il faut savoir que 83% des candidats se renseignent sur l’entreprise dans laquelle ils ont prévu de postuler. La notoriété et la marque employeur de l’entreprise ne sont donc pas à négliger.

Le community manager RH :

• Met régulièrement en avant ce qui se passe dans l’entreprise (et la rend ainsi visible) : il alimente ainsi votre marque employeur,
• Pourra s’occuper des recrutements qui se font de plus en plus via les réseaux sociaux – 75% des candidats de moins de 35 ans les utilisent lors de leur recherche d’emploi -,
• Crée une vraie proximité avec les candidats
• Positionne l’entreprise comme spécialiste et référence de son domaine,
• Conduit une politique d’influence.

Pour attirer et retenir les talents, il pilote la visibilité de la marque employeur grâce à :

• La mise en avant de la culture de l’entreprise et de ses métiers,
• Parce qu’il est le relais direct de la stratégie « marque employeur »,
• Aux interactions sur les réseaux sociaux avec les candidats, les salariés, les clients, les prospects et les médias ;
• La veille concurrentielle…

Comment piloter la marque employeur grâce au Community manager RH ?

Piloter la marque employeur ne s’improvise pas et obéit à quelques règles.

Voici un top 3 à suivre :

1. Mettre en place une stratégie de contenu : 

Afin de mettre en place une stratégie de contenu efficace, vous devez définir vos objectifs :

• Quelle est votre cible (quels sont les profils de candidats que vous souhaitez toucher?)
• Disposez-vous d’un site Carrières ?
• Quels sont les réseaux sociaux sur lesquels vous souhaitez être présent ? Correspondent-ils à vos cibles ?
• Quels types de contenus souhaitez-vous mettre en avant ? Posez-vous les bonnes questions : de quoi parler, où publier les contenus et quels types de contenus ?
• Collectez des informations externes à votre entreprise : thématiques abordées, lieux d’échange, etc.

2. Se créer une boîte à outils efficace : 

Créer une boîte à outil efficace est essentiel pour gagner en précision et en productivité mais cela prend du temps.

Les 4 piliers sur lesquels vous devez travailler sont les suivants :

• Création de contenu
• Planification et automatisation
• Veille pour identifier et analyser le secteur d’activité, le marché, les concurrents et l’e-réputation
• Reporting pour analyser l’impact de votre activité

3. Définir des objectifs SMART et les suivre : 

Quels sont les indicateurs-clés qui vous permettront de suivre votre ROI RH via des campagnes digitales et notamment sur les réseaux sociaux ?

Idéalement, suivez les KPI suivants afin de suivre la performance de vos actions :

• Trafic et utilisateurs : nombre de vues, pages vues, rebond, trafic créé vers votre site carrière (et en particulier la présentation de votre entreprise par exemple ou vos valeurs)
• Engagement : Like, partages, clics
• Conversions : nombre de candidatures déposées via le site Carrière ou via les annonces
• Influence : nombre d’abonnés, nombre de fans, etc. (audience), être cité : nombre de mentions dans les médias sociaux (attention, à ne pas confondre avec la popularité)

Comment améliorer l’expérience candidat grâce à votre community management ?

Grâce à son monitoring régulier des KPI ci-avant, le community manager RH apporte des données pouvant vous aider à optimiser votre parcours candidats. Quid du retour de vos candidats ? Les avez-vous déjà interrogés ?

L’idéal est d’interroger vos candidats (recrutés ET non recrutés) concernant leur compréhension des offres, leur appréciation du processus de recrutement, les suggestions qu’ils souhaiteraient vous apporter, etc.

Découvrez quelques questions tirées de notre bibliothèque :

Votre audit pour optimiser votre parcours candidats et votre marque employeur en 2021 

Pour optimiser votre parcours candidat, améliorer votre recrutement et/ou la perception de votre marque employeur, interrogez les talents lors du processus de recrutement. Dès maintenant, bénéficiez d’un audit de votre expérience collaborateur pour répondre à vos enjeux et déterminer une stratégie efficace en 2021 !

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