Interview de Séverine Loureiro, conférencière, auteure & professionnelle de l’expérience collaborateur

Nous avons eu l’opportunité d’interviewer Séverine Loureiro, Conférencière, Auteur & Professionnelle de l’expérience collaborateur. Elle nous explique l’impact de l’accélération de la transformation RH. Découvrez son témoignage et ses conseils d’expert.

L’impact du manager sur l’expérience que vivent ses collaborateurs est direct et décisif”

“Il est important de recentrer la mission des managers sur le besoin des collaborateurs pour essayer de garantir une qualité plus optimale des interactions”

“Beaucoup de collaborateurs s’interrogent sur le sens de leur travail depuis qu’ils sont coupés de l’énergie collective générée par le collectif quand ils sont physiquement à leur bureau”

Séverine LoureiroSéverine Loureiro, Conférencière, auteure et professionnelle de l’expérience collaborateur

Quel est l’impact de la situation actuelle sur la transformation RH ? 

L’impact de l’accélération de la transformation RH s’incarne notamment dans les modes de travail qui évoluent. En effet, certains dispositifs sont repensés et définis comme s’ils étaient inexistants. Le meilleur exemple est le processus d’intégration des nouveaux collaborateurs qui fut impacté dès le mois de mars. En effet, les RH ont trouvé des solutions pour assurer l’onboarding des recrutés dans un contexte inédit. Elles ont défini un processus d’intégration complet à distance. On constate aussi cette accélération de la transformation RH sur l’expérience candidat et la mise en œuvre des recrutements à distance. En effet, cela a demandé un effort de formalisation et d’optimisation aux services RH. Selon moi, c’est une vraie tendance de fond sur laquelle nous ne pourrons pas revenir en arrière. Les candidats, les collaborateurs sont maintenant sur une lancée, une tendance à laquelle ils sont habitués. 

Quelles sont les répercussions sur l’expérience collaborateur ?

Le contexte anxiogène a impacté négativement l’expérience que vivent les collaborateurs en interne. Le premier point de friction porte sur les outils mis à disposition des collaborateurs pour pouvoir assurer leurs missions à distance. Les entreprises ont parfois qualifié un management absent ou même inapproprié. Selon moi, l’expérience collaborateur désigne l’ensemble des émotions et des perceptions ressentis par le collaborateur lors de ses interactions avec l’entreprise tout au long de son parcours au sein de l’organisation. Cette définition porte en elle l’impact de la crise sanitaire sur les interactions entre le collaborateur et son environnement de travail. Dans cette situation, les entreprises doivent recentrer le rôle des managers à 100%. En effet, cela permet de garantir une qualité d’interaction forte avec le collaborateur au travers de la mise en place de rituels. De plus, cela permet de questionner les collaborateurs afin d’adapter le rythme et le mode de communication. Les entreprises doivent adapter l’accompagnement managérial aux besoins de chacun. Finalement, je conseille de recentrer la mission des managers sur les besoins des collaborateurs pour essayer de garantir une qualité plus optimale des interactions.

Quels sont les enjeux RH pour 2021 ? 

Selon moi, l’autre priorité réside dans la façon dont nous rendons lisible la contribution de chacun au projet collectif de l’entreprise. Nous l’avons constaté, beaucoup de collaborateurs s’interrogent sur le sens de leur travail depuis qu’ils sont coupés de l’énergie collective. Tous les matins, lorsqu’on arrive au bureau, on est poussé par ce moteur positif et collectif. Cependant, ce moteur nous empêche de nous poser un certain nombre de questions telles que “pourquoi ?”. Finalement, c’est lorsque nous sommes seul chez nous que nous en venons à se demander à quoi sert ce que je m’apprête à faire. Donner du sens, ce n’est pas seulement définir un projet d’entreprise et définir des valeurs. Donner du sens, c’est permettre à chacun de comprendre en quoi il contribue à ce projet d’entreprise.

Ce que recommande Bloomin : 

Tout d’abord, les entreprises s’adaptent concernant les processus RH depuis le début de la crise sanitaire. En effet, les onboardings et offboardings s’effectuent à présent à distance. De plus, l’expérience collaborateur depuis maintenant un an a pris un nouveau tournant. Dans cette période compliquée, il est essentiel que les collaborateurs puissent compter sur leur manager. En effet, son rôle est de s’assurer du bon fonctionnement de l’entreprise tout en favorisant le bien-être de son équipe. Il est donc important d’instaurer un feedback régulier afin de prendre le pouls des collaborateurs. L’impact de l’accélération de la transformation RH peut se mesurer par des enquêtes “pulse” régulières. En effet, elle vous permettent d’analyser leurs réponses en temps réel et ainsi travailler sur les axes d’amélioration possible. Finalement, l’expérience collaborateur est importante pour engager, impliquer et fidéliser vos talents et en attirer de nouveaux. 

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